猛暑の繁忙期にエアコンが故障したらどうする？
オーナー実は先週、ゲストから『部屋が暑すぎる』って言われて、確認したらエアコンが故障してました……。
オーナー返金したのにレビューで★1を書かれてしまいました…
弊社それ、私も経験があります。
弊社真夏の繁忙期に3件、立て続けにエアコンが止まってしまい、1件は★1レビューでした……
オーナーそれ、どう対応されたんですか？
弊社即日で業者を呼びましたが、夏は予約がいっぱいで即対応できず。
謝罪して一部返金の対応となりました・・・
オーナー即日対応は時期によって難しいですよね。
弊社そうですね。
そこでエアコン故障時の対策が必要だと気づかされました…
弊社本書がオーナー様のお役に立てれば幸いです！
こんなとき、あなたならどうしますか？
本書では、ゲストがチェックインしてエアコンの故障が発生した際の対応方法をお伝えいたします。
エアコン故障がもたらす影響とは？
もしも、ゲストが滞在中にエアコンが故障してしまったら下記のようなトラブルが想定されます。
- ゲストの不満爆発
→ クレームや返金、レビュー低下 - 返金や割引など金銭的損失
- オーナーの評価が下がり、将来の予約数に悪影響
- 宿泊中の退去やキャンセル要請も発生
〜MEMO〜
特に★1レビューは、今後の予約数に長期的なダメージを与えるリスクあり。たった1件のエアコン故障が経営を揺るがします。
弊社解決策がないオーナー様は、弊社が推奨する対応方法をご確認ください！
解決策①
スポットクーラーの事前準備が命綱
弊社が管理している民泊では、エアコンが故障した際にスポットクーラーを貸し出しています。
この対策により、ゲスト様からのクレームも減少し、むしろ迅速な対応が評価され★5をいただくこともございます。
- 修理業者の手配が間に合わないとき
- チェックイン直前や深夜に故障が発覚したとき
- 予備の部屋に移動できないとき
弊社の事例
ある8月のチェックイン当日、部屋の清掃スタッフから「エアコンが冷えません」と連絡。急いでスポットクーラーを搬入し、冷風の効果で大きなクレームにはならずに済みました。
弊社の民泊代行サービスを契約しているオーナー様にはスポットクーラーを貸し出しておりますので、気になる方はLINEにてお問い合わせください。
スポットクーラーの利用イメージ
※風の音が出ています。
静音性もご参考ください。
解決策②
定期清掃と点検で未然に防ぐ
トラブルが起きてからの対応も大切ですが、予防こそ最もコスパの良い対策です。
- エアコンクリーニングの年間契約（夏前と秋）
- 清掃時に毎回エアコンの試運転チェック
- 夏前に全室のリモコン電池交換＋フィルター清掃
これらをやっておくことで、シーズン中のトラブル発生率は格段に減らせます。
弊社の駆け付けオプションを利用
弊社では、駆け付けオプションに加入しているオーナー様に、無料でスポットクーラーを貸出しております。
駆け付けオプションとは？
故障時、弊社スタッフが現地へ駆けつけてスポットクーラーを設置します。
弊社の駆けつけオプションに加入していれば無料対応！
もちろん、返金や低評価レビューリスクの回避にも直結！
弊社スポットクーラーは単なる設備ではなく「信頼維持装置」です
オーナーゲストが満足できる最低限の環境を即時に整えることで、クレームから感謝レビューへ転換することもできそうですね！
弊社はい、そうですね^^
注意点
スポットクーラーは万能ではない
スポットクーラーにも注意点はあります。
- 音がやや大きめ（機種により異なる）
- 排気用ダクトの取り付けに手間がかかる場合も
- 十分に冷やすには設置場所の工夫が必要
弊社とはいえ、エアコン故障時に何も対策がない状態よりは絶対に必要なことです！
まとめ
エアコンの故障は“想定”して備える
エアコンのトラブルは、民泊オーナーにとって不可避のリスクです。
しかし、
- スポットクーラーの備え
- 定期点検
- 即時対応の体制
があれば、★1レビューや返金対応も回避できます。
民泊の信頼と評価を守るために、できる準備は今から始めましょう。
弊社スポットクーラーに興味があるオーナー様はぜひLINEからお問い合わせください^^
質問コーナー
弊社本日はこれで以上です^^
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